Pelanggan saat ini digambarkan dengan satu kata: “menuntut.” Perkembangan bisnis global telah menyebabkan pergeseran ini. Ketika produksi meningkat secara global, begitu pula persaingan. Perusahaan mulai mencari cara baru untuk menarik pelanggan. Abad ke-20 dan ke-21 melihat pergeseran output dari jasa ke sektor produksi. Hal ini kembali berfokus pada memberikan manfaat bagi konsumen. Ini adalah tanda bahwa pelanggan membentuk bisnis, bukan sebaliknya. Pesaing yang lebih gesit akan melampaui perusahaan yang mengabaikan fakta ini.
Ini lebih jelas dalam perjudian online daripada di tempat lain. Industri ini tumbuh sangat cepat sehingga operator yang lebih lambat mungkin perlu mengejar ketinggalan. Dorongan itu hanya muncul dengan pembukaan kasino online pertama di pertengahan 90-an. Orang-orang awalnya skeptis tentang perjudian online karena kekhawatiran tentang legitimasi dan keamanan. Juga butuh waktu lama sebelum kemenangan dapat ditransfer ke rekening bank mereka. Ketakutan ini sekarang dipadamkan oleh transaksi online yang cepat, aman, dan andal dari operator kasino yang disegani. Judi online kini semudah memesan pizza secara online.
Red Lounge Casino, salah satu kasino online paling populer di Inggris, meluncurkan promosi rabat harian bulan November. Setiap kali mereka mencapai ambang taruhan tertentu, pelanggan kasino Inggris dapat menerima uang kembali. Setiap hari, pengembalian uang tunai dihitung dan dikirim ke akun pemain sebelum pukul 9 malam Waktu London. Penjudi dapat memanfaatkan promosi rabat harian sesering yang mereka inginkan selama bulan tersebut. Klien masih dapat menikmati promosi kasino lainnya sambil memanfaatkan promosi rabat harian.
Contoh ini menyoroti dua karakteristik kasino online yang didorong oleh kebutuhan pelanggan. Mereka ingin memberikan layanan pelanggan dan merasa mereka mendapatkan sesuatu yang unik untuk selera mereka. Kasino online Inggris juga menawarkan promosi yang disesuaikan. Ini telah membentuk tim layanan pelanggan yang berbasis di London untuk membantu memenuhi semua kebutuhan pelanggannya. Red Lounge mensurvei 110 pelanggan bulan lalu untuk mengetahui fitur apa yang paling penting di Roulette online. Red Lounge mengidentifikasi beberapa area penting untuk peningkatan, termasuk pembayaran Roulette online yang ekstensif, promosi, fitur bonus, grafik game, dan kecepatan online Best Europe. Kasino sekarang menggabungkan elemen-elemen ini ke dalam permainan Roulette online yang sangat populer, Red Lounge Bonus Roulette dan Single Zero Roulette.
Ini hanya beberapa contoh yang menggambarkan bagaimana penjudi online tidak perlu mencari kasino online untuk bermain. Kasino online sekarang mencari pelanggan mereka dengan memberikan apa yang mereka inginkan, memuaskan semua keinginan mereka, dan mencoba memprediksi apa yang akan mereka butuhkan selanjutnya. Ini sangat penting dalam dunia yang digerakkan oleh pelanggan.
